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服务与支持
  湖北华耀达电气有限公司,为保证该设备的售后服务特作如下的承诺:
 
  1、公司服务的宗旨是:“及时、准确、满意”。
 
  公司售后服务部负责用户服务工作。配备有专职的经验丰富的服务人员,由总工程师主管,一位部长负责日常工作。抽调技术开发部、质量管理部、生产部等有关职能部门的技术骨干,组成专职和兼职的技术服务队伍,负责产品的售后服务。
 
  2、现场交接
 
  产品到达工地后,我方服务人员负责与用户代表进行交接。对货物进行清点、验收,必要时开箱检查。确认后,在发货清单上签字交接。
 
  3、安装调试
 
  售后服务部保持与用户的联系,根据用户要求,12小时内派技术服务人员到达现场,配合指导变压器安装、调试工作。应用户要求,可以由我公司进行安装、调试工作。
 
  技术服务人员在现场对关键部位的安装调试必须严格把关,如套管安装、蝶阀及散热器的安装、有载开关和无励磁分接开关的调试等,以确保产品无渗漏,安全、可靠地投入运行。
 
  4、交接试验
 
  产品现场试验时,公司将派技术服务人员到达现场,参与现场交接试验
 
  及时解决试验中的问题,对相关人员进行现场技术培训。
 
  5、故障响应
 
  无论是质保期内或质保期外,售后服务部接到公司所提供的货物设备故障通知后,将与用户详细沟通,并在四小时内给予解答。若判定或怀疑设备故障,12小时内(省外偏远地区,交通不便的,24小时内)派技术人员到达现场处理,在24小时内排除故障,交付使用。
 
  6、服务质量
 
  技术服务人员在现场对用户提出的问题进行认真的服务,同时对产品进行全面的检查,把所有问题处理彻底。服务人员的费用,由公司承担。
 
  服务工作的质量,由用户认可,签字确认后,服务人员方可返回。
 
  7、跟踪服务
 
  产品运行后,售后服务部长期与用户保持联系,每年定期访问,主动了解运行情况和服务需求,终身进行跟踪服务。
 
  8、质保期内的服务
 
  变压器在正式投运后十二月内为产品的质保期。在质保期内如设备或相应的配件发生损坏,由公司负责免费更换和维修。如出现重大缺陷,现场不能处理时,予以返厂修理或更换。
 
  产品安装过程中,如用户需要,我方派技术、装配、检验等人员免费进行安装和调试。对于质保期内由于零、部件质量问题造成的设备损坏,公司将提供现
 
  场服务,免费维修更换损坏的设备。对于安装使用不当造成的设备损坏,公司及
 
  时进行维修或更换,并减免相关费用。变压器在质保期内漏、渗油,每发现一漏油点,变压器本体质保期附加延长半年。
 
  9、质保期外的服务
 
  在质保期外,公司将进行终身跟踪服务。对设备损坏、检修、技术咨询等进行售后服务,仅收取材料费用。
 
  10、技术培训
 
  公司随时为用户提供免费技术咨询和技术培训。培训由总工程师和技术开发部负责。根据用户需求,可以派技术人员到现场或用户人员到公司进行培训。
 
  24小时售后电话:0715-8711088/18607241799
 
 
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